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新零售时代企业纷纷开店玩O2O

摘要: 有人说中国真是一个奇怪的国度,年年都有层出不穷的概念创新,因为新零售的出现,企业纷纷开起网店玩O2O,但这就是传说中的新零售吗?

有人说中国真是一个奇怪的国度,年年都有层出不穷的概念创新,因为新零售的出现,企业纷纷开起网店玩O2O,但这就是传说中的新零售吗?

新零售时代企业纷纷开店玩O2O

新零售——百花齐放,优势共享

所以问题的根本,开个网店,玩个O2O就是新零售吗?当然不全是。重要的是要集中优势资源,革新现有模式,注重体验与效率,巩固品牌概念,最终利惠于消费者。

线上电商帝国——体验、效率

可能你会说,线上的你怎么就提了这两点。是的,没错。因为这两点是最致命的两个核心点。

可能大家都能感觉到,自从电商诞生以来,无时无刻不在刷新这我们生活中,方方面面的体验和效率。你原本一天在街上,可能能逛10家店。挑50件衣服。你在网上可以逛30家店,看200件衣服。这就是效率。随之而带来的,就是新的消费体验。这就是效率和体验。看似简单,是不是很致命。

我们再去回顾“菜鸟”与“顺风”的事情。在“宝宝”新零售帝国的壁垒建设里,无不体现着这两点。“菜鸟”是为了更进一步的提高物流的效率。以达到今买明到,甚至更好的体验。而顺风也是了解自己在物流体验与物流效率上的优势才不愿意这么轻易就“嫁给”“宝宝”。每个人都有自己的盘算,但是这其中体验与效率就成了问题的关键。我们再来反观标题,关于新零售,关于线上线下渠道。还是体验、效率。

不够友好的电商体验,与品牌众多玲琅满目线上渠道,都不能解决用户体验与效率的问题。再加上前面提到的那种放着线下资源不好好利用,损伤体验去强推线上渠道的做法更是违背了体验与效率这两条互联网要点。但是目前的线上格局,想迅速打开线上的局面,结束满地开花的时代,那无疑是加入更加强大的帝国版图,但是相信各家线下企业巨头会有跟顺风一样的思考与反抗。那么问题来了。怎样才能不错过新零售这趟快速列车?

新零售的疑问——如何玩好o2o?

相信这个疑问,已经不需要再去回答。但是这个模式可以借鉴。O2O能活到今天,线上线下的功劳都不可忽视。线上的优秀体验与用户流量和消费数据,线下的优质店铺与服务,再加上口碑的引导与评价加速了传播的速度。完善了消费者整个体验的闭环。

而零售行业,不仅有优质的服务和口碑,还有着强大的品牌后盾与超高的用户流量。针对模式固化、竞争压力、电商冲击、成本上涨等问题相信很多企业已经尝试寻找过很多能增加体验与效率的事情。

一.体验:精品超市细分市场

现如今人均收入的提升。消费者从价格消费开始向价值消费转变。人们不再对价格那么敏感。而相对的,对于生活品质与消费体验的要求逐步提高。这也催生了很多精品高端超市的诞生例如OLE,BLT,BRAVO YH等等。不论从店面装修,商品产地,商品品质,与店面服务都做了一个很大的提升。显然消费者也对此也很买账。

二.效率:科技设备流量激活

Amazongo:

Amazongo无人超市的概念一时间火爆了整个朋友圈。为零售业、科技界以及消费者都带来了全新的概念。无人值守,收银淘汰,体验消费,智能购物的概念一时间被提到了大众面前。我们开始重新考虑科技对于消费体验和企业效率上所带来的巨大潜力,同时也将大众的目光重新拉回线下。给如火如荼的电商迷们来了一针镇定剂与兴奋剂,因为这不仅是线下的变革,更是线上线下有效结合的新契机与新起点。这不再是简单的开通个网上渠道然后与线上巨头争抢线上流量,而是真正的将线下的流量智能的与线上资源进行转化与对接。

其实,早在Amazongo曝光之前。国内就有做过类似的尝试:

智能结算台:

同样是打算走节约人工成本、提高消费智能话的路线。智能结算台应运而生。将扫码的过程交付给顾客,做到分流结算区客流。消费自主化,智能化。但是至今没有走向规模化。究其原因估计是高昂的成本和依旧没有解决的排队问题阻碍了智能结算台的发展。

智能购物车:

绝对是可以拿出来单独说的一个东西。几乎与智能结算台同时出现。但思路完全不同。不仅将收银功能分流在用户购买商品的时间段里,还将结算和离场两个必要行为分拆开来。这样以来弥补了结算台在结算效率上的不足,还将“离场”这一被忽视掉却又非常重要的用户行为单独分拆开做了重新的场景还原,做到了真正的不排队。尤其像国内的快购智能购物车,他们就是第一家将“结算”“离场”这个概念分离开并植入到这个新生产物智能购物车里的。结算是结算、离场是离场。扫码在逛的时候完成、结算不再占用通道,离场自然不用排队。把原来结算排队需要将近20分钟的时间,缩短至1分钟都不到。这也就极大的弥补了传统超市将扫码、收银、结算、支付、离场都统一到一个闸口的弊端。这也是传统超市结算效率低,用户体验差的原因。相信大家下班和逢年过节时候在超市购物后排队排成一条长龙的画面还历历在目。这也是大家提前在过节前冒险在网上买东西的原因吧。

三.体验与效率:线上线下整合的探索

盒马鲜生做为“线上线下结合,体验式消费概念,物流快速送达”的新零售概念贯彻于实施者,正在迅速的进入大众的视野。采用线上线下全渠道商业模式;承诺顾客无论是在店内购买还是在线上APP下单,都能享受5公里内30分钟送达;虽然只能使用支付宝付款,但门店融合销售展示、仓储以及分拣线上订单功能为一体着实让人眼前一亮;店内还开设了小型餐厅,用户选购海鲜后可以现场制作。盒马鲜生带着众多亮点出现,不但改变现有的O2O模式,也做了新零售的示范先驱。真正的将体验和效率结合起来。

随着新零售O2O模式在中国的不断发展,我们可以期待O2O企业会专注于提供高质量的服务。就像其他来到中国的科技一样,新零售O2O模式取得了高速发展,准备好迎接新零售O2O的爆发吧,这将是一趟有趣的旅程。

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