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网上购物网站建设要如何维护老客户

摘要: 购物网站的密集,使得市场的竞争变得很激烈,因此老客户的维护就显得很重要了。对于网上购物网站而言,建立起自己的客户数据库是很有必要的,大数据在现在的互联网时代具有很大的价值。维护老客户,说白了就是留住客户,那么在网上购物网站建设中怎么做才能很好地...

购物网站的密集,使得市场的竞争变得很激烈,因此老客户的维护就显得很重要了。对于网上购物网站而言,建立起自己的客户数据库是很有必要的,大数据在现在的互联网时代具有很大的价值。维护老客户,说白了就是留住客户,那么在网上购物网站建设中怎么做才能很好地去维护老客户呢?

网上购物网站建设要如何维护老客户

购物网站要留住客户就要这样做:

客户在下订单之前,会先从产品的主图进去,然后浏览产品详情页,查看销量和其他买家的评价,最后果断下单。也有些客户会在下单之前,咨询客服一些问题,然后再决定下单与否。这是客户在网站上一个大概的购物流程,所以从中我们可以优化好主图和详情页,优化客服的沟通话术,对评价内容进行分析等去建设购物网站。

购物网站的各个产品期如何维护客户:

产品在客户下单前和下单后以及到产品送到客户手上,甚至到了客户使用产品的阶段,各个阶段中如何去维护客户呢?麦多的小编来告诉你。

1、产品咨询期

客户对产品有兴趣且开始向客服咨询的阶段,这个阶段可以获取到客户的相关信息,比如年龄、性别以及客户担心的因素等,掌握了这些信息之后,客服需要立马跟客户进行互动,解答客户的疑惑。需要注意的是客服的沟通话术,需要显示出网站的专业水平。

2、产品期待期

买家下单后,等待包裹到家的阶段,网上商城系统可以以最方便的方式去提供物流信息,比方说短信、微信和电话等方式。因为客户对产品很期待,是迫切能快点接收到产品的。另外,在发货的过程中,要主动跟客户进行沟通,在出现问题时可以尽快解决,避免客户的中差评。

3、产品摸索期

客户拿到包裹后,对产品的观察过程。网站的商家可以在产品的包装上给买家留下深刻印象,比如,包裹可携带明信片、减震泡沫、发货单、小样、会员卡,售后卡等东西。产品也可以更人性化些,如外包装和配件的人性化,附赠一些衣服纽扣等。另外,可以给客户惊喜,因为客户看到宝贝后的反应将直接影响成交后的中差评。如果让卖家有惊喜,自然是好评。

4、产品使用期

顾客在前三个星期对于产品的使用,主要考核的还是产品的质量。这个阶段中商家可以尝试推送一些关怀的小短信,比如询问客户对产品是否满意,不满意可以退货等信息,让客户觉得服务物超所值。

声明:文章"网上购物网站建设要如何维护老客户"为<麦多商城系统>原创文章,转载请注明出处,谢谢合作!
标签: 购物网站建设
热门评论
  • 临西

    2017-03-17 发表

    网上购物商城系统想要维护好老客户,就要做好老客户的服务质量跟体验。一般来说,商城系统网站的老客户对于商城网站已经拥有了一定的信任度,那么只要购物商城系统能够在跟老客户接触的时候多多提高下用户体验,让老客户购物在放心的同时还能觉得愉快,网上商城系统自然能够将老客户维护下来。

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